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    社區團購 版本號:1.0.0 更新:2020-12-28 16:30:00
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    客服系統 版本號:4.1.0 更新:2021-01-27 16:51:50
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    多渠道在線客服系統

    PC網頁、H5、手機App、微信小程序、微信公眾號隨心接入,靈動溝通

    客服系統功能點一

    多樣的應用場景和多客服支持

    豐富的使用場景

    售前咨詢:準確記錄潛在客戶購買需求,并及時反饋跟進客戶意愿
    售后服務:提供售后服務場景,讓客戶售后無憂,增加客戶的好感度

    多客服支持

    支持添加多個客服功能,支持客服隨機分配,指定客服,客服與客戶一對一溝通

    客服系統功能點二

    快捷回復關鍵字以及用戶的信息一目了然

    快捷回復與關鍵字回復

    標準的客服話術,以及用戶經常咨詢的一些問題,建立統一的話術,錄入進系統的話術庫,大大減輕客服的工作壓力。

    信息顯示

    會話右側顯示用戶信息、訂單信息和商品信息等內容,可以看到該用戶的各個信息。在商品信息模塊,客服還可以將熱銷的商品推送給用戶,促進成交。

    用戶列表

    在用戶列表模塊,會收到來自不同終端的用戶發來的消息,客服可以看到該用戶的狀態;在消息未讀情況下,會提示客服未讀的信息。

    移動客服

    不受時間、地點限制,讓客服更加方便地服務客戶
    客服優點
    • 客戶滿意實時在線溝通 解決方案
      全渠道全場景智能解決方案
    • 客戶不需要等待,提供在線溝通方案
      定位潛在用戶智能營銷方案
    • 客戶只需要點擊頁面的客服圖標,就能夠隨時隨地的進行溝通,減少在郵件與電話中不必要等待。
    • 統一全渠道、全場景,在線溝通平臺保證客戶與客服溝通流暢,覆蓋企業售前、售中、售后等業務場景,保證快捷高效的客服服務。
    • 粉絲畫像功能了解客戶所想,數據分析功能讀懂客戶購買習慣,網頁統計功能辨明營銷方向,全方位提升客戶轉化。
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